BOTBIT

Решение — ИИ-помощник:

Для решения этой задачи было принято решение о создании ИИ-ассистента и консультанта на основе модели Retrieval-Augmented Generation (RAG), способного консультировать клиентов по ассортименту товаров и ориентироваться в очень обширной документации.

Цель:

Автоматизация продаж, автоматизация поддержки, улучшения качества обслуживания клиентов, упрощения поиска товаров и предоставления подробной информации о характеристиках и документации оборудования, автоматизации продаж.

Этапы реализации:

1. Подготовка данных:
   • Для демо использовали наш сервис BotBit.
     
   • База данных товаров была структурирована с указанием всех необходимых атрибутов: название, описание, характеристики, цены, ссылки на документацию.
   • Создан индекс для эффективного поиска по документации с использованием Elasticsearch.
2. Выбор и дообучение модели:
   • Была выбрана предобученная модель RAG от Hugging Face за ее способность интегрировать поиск по базе данных непосредственно в процесс генерации ответов.
   • Модель дообучалась на специфических данных: запросах клиентов, описаниях товаров и документации.
   • Проработали логику промта.
   • Проработали функцию для передачи лидов менеджерам
3. Интеграция с системой поиска:
   • Реализован механизм, позволяющий ИИ-помощнику извлекать релевантную информацию из базы данных и документации в реальном времени для формирования ответов на запросы клиентов.
4. Тестирование и оптимизация:
   • Проведено комплексное тестирование с целью проверки точности и релевантности ответов ассистента.
   • На основе обратной связи от пользователей и экспертов были внесены корректировки для улучшения качества работы и ответов GPT-бота.
5. Запуск и мониторинг:
   • ИИ-бот был интегрирован в телеграм-бота, где заказчик и эксперты активно тестируют его с целью дальнейшего запуска на сайт.
   • Запущен мониторинг работы ассистента для отслеживания его эффективности и сбора данных для дальнейшего улучшения.

Результаты создания ИИ-ассистента на основе модели RAG:

После запуска ИИ-бота интернет-магазин ощутил мощь GPT! Удалось достичь значительное улучшение пользовательского опыта: время на поиск и подбор оборудования значительно сократилось, увеличилась конверсия и продажи на сайте, а также повысилась общая удовлетворенность клиентов за счет персонализированных консультаций.

Заключение:

Автоматизация бизнеса через разработка и внедрение GPT-чат-бота стало ключевым шагом в цифровой трансформации интернет-магазина, позволив не только оптимизировать процесс обслуживания клиентов, но и создать основу для дальнейшего развития и внедрения AI-технологий.