«Детский Мир», лидирующая розничная сеть в сфере детских товаров, нацелена на создание безупречного и содержательного сервиса для молодых родителей. В рамках стратегии улучшения клиентского сервиса и укрепления лояльности к бренду, компания инициировала разработку инновационного GPT-чат-бота.
Этот шаг направлен на предоставление индивидуализированных консультаций и поддержки, делая покупательский опыт еще более персонализированным и эффективным.
Навигация
Цели проекта
- Предоставление круглосуточной консультации молодым мамам по ассортименту товаров.
- Вовлечение клиентов в бренд и поддержание интереса к продукции.
- Помощь в подборе товаров, исходя из индивидуальных нужд и предпочтений ребенка.
Этапы реализации
Формирование базы данных для GPT-чат-бота
- Сбор и структурирование информации о всем ассортименте товаров, включая описания, характеристики, возрастные рекомендации и отзывы.
- Разработка сценариев взаимодействия, позволяющих ИИ-помощнику задавать уточняющие вопросы для более точного подбора товаров.
Интеграция
- В качестве основы для ИИ-ассистента была выбрана модель GPT-4, интегрированная через нашу платформу BotBit.
- Разработка интерфейса для взаимодействия с пользователем в мессенджере Telegram, обеспечивая доступность сервиса для широкой аудитории.
Обучение и тестирование
- Подготовка и обучение модели на основе предоставленных данных, включая часто задаваемые вопросы и типичные сценарии покупок.
- Тестирование функционала и качества консультаций с помощью фокус-групп из целевой аудитории (фокус-группы в основном состояли из жен разработчиков 😅).
Результаты и преимущества ИИ-чат-бота
- Круглосуточная доступность: ИИ-ассистент стал доступен 24/7 для консультаций, обеспечивая молодым мамам поддержку в любое время.
- Персонализированный подход: Способность ИИ адаптировать рекомендации в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями пользователя улучшила клиентский опыт.
- Повышение лояльности к бренду: Интерактивное взаимодействие и качественная поддержка способствуют укреплению доверия и лояльности клиентов к “Детскому Миру”.
- Эффективность и экономия: Автоматизация части консультационных услуг позволила снизить нагрузку на персонал и оптимизировать расходы на обслуживание клиентов.
Заключение
ИИ-помощник, разработанный с использованием платформы BotBit и модели GPT-4, должен стать значительным шагом “Детского Мира” на пути к цифровизации клиентского сервиса. Проект не только повысит уровень удовлетворенности клиентов за счет качественных и доступных консультаций, но и продемонстрирует возможности современных технологий в укреплении связи между брендом и его аудиторией.