GPT-чат-бот для «Детского Мира»: круглосуточная поддержка 24/7 и персонализированные рекомендации для родителей

aiconsiltchildstore

При прохождении акселерационной программы в Академии Инноваторов Московского инновационного кластера на нас обратили внимание представители «Детского Мира» — лидирующей розничной сети в сфере детских товаров. В рамках их стратегии по улучшению клиентского сервиса и укреплению лояльности к бренду компания инициировала разработку инновационного GPT-чат-бота.

Этот шаг направлен на предоставление индивидуализированных консультаций и поддержки, делая покупательский опыт еще более персонализированным и эффективным.

Цели проекта

  • Предоставление круглосуточной консультации молодым мамам по ассортименту товаров.
  • Вовлечение клиентов в бренд и поддержание интереса к продукции.
  • Помощь в подборе товаров, исходя из индивидуальных нужд и предпочтений ребенка.

Этапы реализации

Формирование базы данных для GPT-чат-бота
  • Сбор и структурирование информации о всем ассортименте товаров, включая описания, характеристики, возрастные рекомендации и отзывы.
  • Разработка сценариев взаимодействия, позволяющих ИИ-помощнику задавать уточняющие вопросы для более точного подбора товаров.V46UJEnRii9Y Ikb1Zm4kIVPinCpxqazWWtQBh3zddt1ITKFYc 97EzII1tq0Uv6hHj7x1YxSCrO16Sa9wbVT88vTFvgn8X05dWvexltz88uYjyOaTG IW3gi7ZJCfmtb06Xi EwM0PVMURbp5Zg4F4
Интеграция
  • В качестве основы для ИИ-ассистента была выбрана модель GPT-4, интегрированная через нашу платформу BotBit.
  • Разработка интерфейса для взаимодействия с пользователем в мессенджере Telegram, обеспечивая доступность сервиса для широкой аудитории.
Обучение и тестирование
  • Подготовка и обучение модели на основе предоставленных данных, включая часто задаваемые вопросы и типичные сценарии покупок.
  • Тестирование функционала и качества консультаций с помощью фокус-групп из целевой аудитории (фокус-группы в основном состояли из жен разработчиков 😅).

Результаты и преимущества ИИ-чат-бота

  • Круглосуточная доступность: ИИ-ассистент стал доступен 24/7 для консультаций, обеспечивая молодым мамам поддержку в любое время.
  • Персонализированный подход: Способность ИИ адаптировать рекомендации в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями пользователя улучшила клиентский опыт.
  • Повышение лояльности к бренду: Интерактивное взаимодействие и качественная поддержка способствуют укреплению доверия и лояльности клиентов к “Детскому Миру”.
  • Эффективность и экономия: Автоматизация части консультационных услуг позволила снизить нагрузку на персонал и оптимизировать расходы на обслуживание клиентов.

Заключение

ИИ-помощник, разработанный с использованием платформы BotBit и модели GPT-4, должен стать значительным шагом “Детского Мира” на пути к цифровизации клиентского сервиса. Проект не только повысит уровень удовлетворенности клиентов за счет качественных и доступных консультаций, но и продемонстрирует возможности современных технологий в укреплении связи между брендом и его аудиторией.

Хотите, чтобы ваш бизнес вышел на новый уровень взаимодействия с клиентами и укрепил лояльность? Воспользуйтесь возможностями ИИ-чат-бота от платформы BotBit AI и обеспечьте круглосуточную поддержку и персонализированные рекомендации уже сегодня! Региструйтесь на платформе или свяжитесь с нами, чтобы узнать, как начать!